Чтобы эффективно решать проблемы, нужно их решать только с теми людьми, которые могут (и вправе) принимать решения. Я несколько раз на подобном обжигался, теперь в случае чего сразу ищу человека, который может и вправе принимать решения.
Пример.
Сломался у меня как-то mp3-плеер, купленный в магазине, который известен тем, что посылает всех в свой сервисный центр. СЦ далеко, [...]